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Cesena Net Aziende

Installazione antenna

Il canone del servizio include l’antenna CESENA NET in comodato d’uso gratuito, indispensabile per poter usufruire del servizio.

L’antenna viene installata da un tecnico autorizzato CESENA NET.

E’ fondamentale che l’installatore possa salire sul tetto (sarà quindi indispensabile che l’accesso ad eventuali botole, terrazzi, etc. sia disponibile) e che le chiavi necessarie siano a disposizione. Anche eventuali comunicazioni o permessi da richiedere all’amministratore/condominio dovranno essere gestiti anticipatamente.

L’installazione standard include il montaggio dell’antenna su un palo già esistente sul tetto/balcone e la posa del cavo fino a una lunghezza massima di  20 metri. L’intervento compreso nel prezzo prevede fino ad un  massimo di 2 ore di lavoro  del tecnico (tempo solitamente necessario per completare l’installazione).

E’ possibile che siano necessari interventi non previsti dall’installazione standard (ad esempio se non è disponibile un palo o se quello presente non è adeguato oppure si necessita di più cavo): in questo caso i lavori aggiuntivi verranno illustrati e preventivati dal tecnico certificato..

Ricordiamo che il saldo dell’installazione e di tutti i lavori extra dovrà essere pagato direttamente al tecnico installatore.

PRECISAZIONI INERENTI IL SERVIZIO DI INSTALLAZIONE ANTENNA

  • L’intervento di sopralluogo/installazione dell’antenna (come pure gestione guasto/disinstallazione) viene effettuato esclusivamente in orario d’ufficio (da Lunedì a Venerdìdalle ore 8:30 alle 18.00).

  • Le 2 ore di lavoro sopra menzionate si intendono a partire dall’arrivo del tecnico presso la sede di installazione. L’intervento prevede una sola uscita del tecnico compresa nel prezzo.

  • Il tecnico è tenuto a gestire l’installazione con attrezzatura standard regolamentata dal testo unico sulla sicurezza sul lavoro (ad esempio in relazione alla lunghezza massima delle scale utilizzabili o il loro posizionamento).

  • Se l’esigenza del cliente è quella di andare oltre questi standard, sarà necessario adottare tutti gli accorgimenti debiti per poter completare il lavoro in sicurezza: ogni ulteriore costo relativo sarà a carico del cliente finale. In caso contrario (come previsto dal contratto) non sarà possibile procedere con l’attivazione di CESENA NET ed il tecnico dovrà chiudere con un “KO” l’intervento.

  • La configurazione della rete o di apparati quali router o personal computer di proprietà del cliente non è compresa nel prezzo.

PRECISAZIONI INERENTI L’EVENTUALE GUASTO CESENA NET

  • Guasto riconducibile direttamente a CESENA NET. Il guasto in questo caso risulta “in garanzia“, dunque non viene richiesto nessun costo ulteriore al cliente. Esempio: caso di antenna con problema di fabbrica (diverso il caso di un danno all’antenna provocato direttamente o indirettamente dal cliente o comunque da personale non esplicitamente autorizzato da CESENA NET).

  • Guasto riconducibile al tecnico installatore. Anche in questo caso, l’intervento di riparazione è effettuato in garanzia.

  • Guasto “causa cliente“, questa tipologia si verifica nel caso in cui, ad esempio, vi sia presenza presso il cliente di eventuali prodotti tecnicamente non compatibili, errata configurazione sulla rete dell’operatore, personal computer e/o router del cliente non correttamente configurati o con problemi tecnici, mancanza di alimentazione elettrica all’antenna, cavo ethernet danneggiato o interventi meccanici (spostamento/ripuntamento) sull’antenna operati direttamente dal cliente, reset dell’antenna tramite pressione dell’apposito pulsante sulla stessa.

In tal caso l’intervento del tecnico CESENA NET viene definito come “a vuoto“. L’intervento a vuoto, quindi, si configura nel caso in cui, a seguito di un reclamo del cliente riguardante la rete di CESENA NET, venga accertato che questa è funzionante ovvero che il malfunzionamento è indotto da cause non imputabili a CESENA NET stessa.
Ricordiamo che, in caso di intervento a vuoto, CESENA NET, appunto, interviene – laddove possibile – a ripristinare il servizio, addebitando al cliente, a titolo di rimborso dei costi sostenuti, un importo pari a 60,00€ (IVA esclusa). Nel caso in cui l’intervento a vuoto sia stato richiesto, invece, in modalità “SLA 3” l’addebito sarà di 80,00€ (IVA esclusa); in versione “SLA Premium”, infine, di 250,00€ (IVA esclusa). Il cliente è tenuto a saldare tale importo direttamente al tecnico certificato, controfirmando il relativo rapporto di intervento cartaceo. Nel caso in cui tale cifra non venisse versata al tecnico contestualmente all’intervento, dovrà in ogni caso essere versata direttamente a CESENA NET.

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